Мы очень редко остаемся наедине с собою. Каждому из нас то и дело приходится общаться с разными людьми в разных ситуациях, сталкиваться с ними. И чтобы эти столкновения были менее болезненными и более безопасными для всех участников, в обществе с давних времен выработались определенные правила поведения, называемые этикетом. Этикет определяет лишь внешнее проявление, технику общения, но, во-первых, именно с него начинается это общение, а во-вторых, он неотделим от общей культуры человека, его внутреннего богатства и духовной красоты.

Малоприятно жить в обществе, где воспитанные люди — редкость. Поэтому учить добрым манерам и учиться им никогда не поздно. Однако определенная часть людей (и, к сожалению, не такая уж малая) считает вежливость, предупредительность, доброжелательность желательными, но не обязательными чертами современного человека, отождествляя их с показушностью и лицемерием. При этом одни уверены, что «работа локтями» дает лучший результат при достижении поставленных целей, чем учтивость, другие — что они должны заниматься общественно значимым делом и им просто некогда отвлекаться на какие-то незначительные мелочи, такие как бережное отношение к людям, хорошие манеры и т.д. А третьи считают себя и так хорошо воспитанными, добропорядочными людьми, которым просто объективные обстоятельства (экономические трудности, тяжелая жизнь, окружающие люди, профессиональная загруженность и прочее) не позволяют реализовать свои лучшие качества.