Телефонный деловой разговор: специфика жанра |
Общение с клиентами занимает большую часть времени некоторых сотрудников. Интонация делового телефонного общения столь же значима, насколько значимо и содержание речи. Интонация может придавать одним и тем же словам совершенно различные оттенки, расширять смысловую емкость слова. Например, слово «здравствуйте» можно произнести радостно, ласково, приветливо и грубо, пренебрежительно, высокомерно, сухо, равнодушно; оно может звучать как приветствие и как оскорбление, унижение человека, то есть приобретать прямо противоположный смысл. Диапазон интонаций, расширяющих смысловое значение речи, можно считать беспредельным.
