В Республике Беларусь, наверное, не осталось уже ни одного крупного предприятия, в котором не был бы внедрен тот или иной программный продукт. Тем не менее какой бы удобной и облегчающей работу ни была бы система, как правило, поначалу у сотрудников она всегда вызывает некий психологический барьер и желание оставить все по старинке, в ручном режиме. Однако, как известно, страх выйти из зоны комфорта и мешает перейти на новый уровень, увеличить скорость и повысить качество работы. Этот вполне объяснимый страх сотрудников перед неизвестным не должен стать причиной стагнации предприятия в рамках цифровой трансформации.

В данной статье мы поднимем и обсудим вопрос, каким образом нужно внедрять новые информационные системы на предприятии (будь то 1С, SAP или любые другие программы), чтобы максимально мягко и безболезненно ввести сотрудников в процесс работы с новыми программами и минимизировать их сопротивление внедрению новых систем.

Ядро успешной системы по внедрению и работе с новой информационной системой — классификация сотрудников по трем типам и подбор соответствующих инструментов обучения и адаптации.

Возрастной подход к классификации сотрудников

На первый взгляд, поведение сотрудников, степень сопротивления внедрению информационных систем и (или) отзывчивость к цифровым переменам в компании напрямую вроде как зависят от их возрастной группы. По данным, которые были отмечены многими предприятиями, внедрявшими новые информационные системы, старшее поколение (50+), впервые столкнувшееся с компьютерными технологиями, уже став взрослыми (как правило, вынужденно), с большим недоверием и осторожностью осваивает информационные системы, внедряемые на предприятии. Совсем молодые сотрудники (20+) делают это более охотно, но в то же самое время и менее системно, быстрее забывают освоенную информацию и допускают больше ошибок. Пользователи среднего возраста (35+), которые в большинстве своем изучали основы компьютерной грамотности еще в школе, ведут себя совсем по-разному. Здесь разброс поведенческих паттернов, связанных с применением IT, находится в диапазоне от «компьютерных сеньоров» до совершенных новичков, знакомых лишь с банковскими приложениями и покупками на маркетплейсах.