Конфронтация в рабочей обстановке — часть производственного процесса, и чаще всего локальные стычки проходят быстро и вполне корректно: обе стороны осознают свою роль и ориентируются на общий результат. Таким образом, все без исключения трудовые конфликты подразумевают возможность компромисса, который просто нужно найти. Тем не менее иногда приходится сталкиваться с людьми, не гнушающимися использовать в рабочей ситуации методы бытового скандала: переход на личности, оскорбления (завуалированные или прямые) и подмену понятий. Подобные личности делают все, чтобы свести конструктивную беседу к банальной бытовой перебранке. Множество рабочих конфликтов связано с нечетким распределением должностных обязанностей: кто за что отвечает, на кого распределяются дополнительные виды работ, кто заменяет отсутствующих коллег. Иногда конфликт возникает из мелочей: кому снимать трубку рабочего телефона, кто должен мыть микроволновку и чайник, кто и сколько времени тратит на перекуры, телефонные разговоры и Интернет в личных целях. Как возникают подобные конфликты? Как правило, добровольно вступающий в конфликтную коммуникацию человек уже переживал чувство униженности. К сожалению, данное чувство пережил практически каждый, но для некоторых людей опыт унижения становится разрушительным: например, полученный в детстве от значимых для ребенка людей, или же целая серия инцидентов, ставшая чрезмерной нагрузкой для психики. В результате люди становятся излишне подозрительными и стремятся постоянно держать под контролем свое окружение. Основная цель контроля — не допустить повторного унижения своей личности. Это проявляется как обидчивость и склонность видеть нападение там, где его нет. Даже в стандартной ситуации, когда к такому человеку приходят с рабочими предложениями, он воспринимает их как попытку принизить его заслуги как личности и как профессионала.