Ни для кого не секрет, что деловое общение требует от человека достаточно высокой психологической культуры. Однако не все понимают, что именно за этим стоит. Психологическая культура — явление сложное и многогранное, но проявляется она, прежде всего, в умении установить контакт с собеседником, расположить его к себе и без лишних потерь психической энергии (причем, с обеих сторон) достичь понимания и нужного результата встречи. Спросите себя: какого собеседника вам легче убедить в своей правоте — того, кто относится к вам с искренней симпатией, или того, кто относится к вам с явной антипатией? Ответ очевиден. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение и, наоборот, труднее принимают (а нередко и отвергают) позицию того, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Но если мы проанализируем хотя бы один свой прошедший день, то наверняка обнаружим, что в процессе общения с людьми нами были допущены какие-то просчеты, что-то получилось не так, как хотелось, понимания не наступило, хотя в стратегическом плане все было вроде бы заранее продумано.