Информирование населения

В 2020 году по вопросам компетенции Министерства проведено 18 пресс-конференций с участием руководства и сотрудников Министерства, 6 круглых столов, одна онлайн-конференция, в СМИ было организовано более 1000 выступлений и публикаций.

В 2020 году по наиболее актуальным вопросам для граждан Министерством были открыты тематические «горячие линии» по вопросам: оплаты труда работников бюджетных организаций, оказания социальной службой помощи одиноким пожилым гражданам и инвалидам по доставке продуктов питания и лекарств, исчисления доплат работникам до величины минимальной заработной платы, а также по вопросам незаконных увольнений работников.

На сайте Министерства оперативно размещаются информация об изменениях, вносимых в законодательство по вопросам социально-трудовой сферы, комментарии к принятым нормативным правовым актам, систематически обновляются тематические разделы. С целью получения гражданами оперативной информации функционирует рубрика «Последние обновления».

Информацию о предоставляемых услугах органами по труду, занятости и социальной защите и организациями нашего ведомства, можно получить на информационном ресурсе «Интернет-портал социальной защиты» (http://psz.gov.by/).

Создан банк нормативных правовых актов, консультационных материалов («Вопрос-ответ»).

В рабочие дни с 8 до 13 часов в Министерстве осуществляется прием заявителей в Общественной приемной.

В ходе личный приемов в 2020 г. руководством Министерства принято 55 заявителей, в ходе 16 выездных приемов принято 53 гражданина.

В 2020 г. проведено 99 «прямых телефонных линий, даны ответы 320 заявителям.

Правовая помощь населению оказывается через Инфолинию Министерства. В 2020 г. на Инфолинию поступило более 18 тыс. звонков.

На постоянной основе (по рабочим дням) функционирует «горячая линия» Министерства.

Работа с обращениями граждан

В 2020 г. в центральный аппарат Министерства (за исключением обращений, поступивших в центральные аппараты Фонда социальной защиты населения и Департамента государственной инспекции труда, поступило 4120 обращений граждан, из них:

• 1769 письменных;

• 185 устных;

• 2166 электронных.

Количество поступивших в Министерство обращений по сравнению с 2019 г. уменьшилось на 0,9%.

В 2020 г. в Министерство поступило 204 предложения граждан.

В составе предложений были вопросы следующей тематики:

• государственной социальной поддержки населения, в том числе семей с детьми, – 33,3%;

• пенсионного обеспечения – 25,5%;

• оплаты и организации труда – 8,8%;

• занятости населения – 5,9%;

• регулирования трудовых отношений – 5,4%;

• деятельности стационарных учреждений социального обслуживания населения – 1,5%;

• охраны и государственной экспертизы условий труда – 0,5%;

• иные вопросы социально-трудовой сферы составили 20%.

В адрес работников Министерства, органов и организаций, его системы поступило 34 благодарности, (2019 г. − 42). Количество жалоб снизилось на 28,1% (2020 г. – 46, 2019 г. – 64).

Основной тематикой жалоб были вопросы:

• пенсионного обеспечения и государственной социальной поддержки населения, в том числе семей с детьми – по 21,7%;

• регулирования трудовых отношений – 17,4%;

• деятельности стационарных учреждений социального обслуживания населения – 8,7%;

• занятости населения – 6,5%.

Тематика вопросов, поднятых гражданами в обращениях:

• вопросы пенсионного обеспечения – 27,7% (2019 г. – 29,3%);

• вопросы государственной социальной поддержки населения – 18% (2019 г. – 18,2%), из них 46,5% касались вопросов государственной поддержки семей с детьми;

• вопросы, связанные с регулированием (оформлением) трудовых отношений, − 16,7% (2019 г. – 14,4%);

• вопросы оплаты и организации труда – 14,8% (2019 г. – 13,8%);

• вопросы занятости населения – 4,8% (2019 г. – 5,3%);

• вопросы охраны и государственной экспертизы условий труда – 3,4% (2019 г. – 3,1%);

• вопросы, связанные с деятельностью стационарных учреждений социального обслуживания, санаториев, подчиненных Министерству, − 2,2% (2019 г. – 2,9%);

• вопросы, связанные с государственной службой, - 1% (2019 г. – 1,3%);

• иные вопросы социально-трудовой сферы – 8% (2019 г. – 8,8%), в том числе вопросы, связанные с уплатой страховых взносов в Фонд социальной защиты населения, оплаты листков нетрудоспособности, персонифицированного учета, работы органов и организаций сферы деятельности Министерства, организации работы с обращениями граждан, социальных нормативов, выражения благодарности и иные вопросы;

• вопросы, не относящиеся к компетенции Министерства, − 3,3% (2019 г. – 2,9%).

Результаты рассмотрения обращений граждан:

• даны разъяснения по 47,3% обращений (2019 г. – 50,5%);

• направлено в подведомственный орган, организацию (в том числе с контролем) – 22,2% (2019 г. – 21%);

• рассмотрено с изучением документов либо выездом на место – 13,3% (2019 г. – 14,8%);

• направлено по принадлежности (в том числе с контролем) – 11,8% (2019 г. – 8,4%);

• удовлетворено (оказано содействие в решении вопроса, принято к сведению, предложения учтены) – 2,8% (2019 г. – 3,4%);

• оставлено без рассмотрения либо прекращена переписка (производство) – 2,1% обращений (2019 г. – 1,6%);

• отказано в удовлетворении – 0,2% (2019 г. – 0,2%);

• обращение отозвано – 0,3% (2019 г. – 0,1%).

Работа с обращениями юридических лиц

В 2020 г. в Министерство поступило 1947 обращений юридических лиц (за исключением обращений, поступивших в центральные аппараты Департамента и Фонда) (2019 г. –
2248 обращений), количество обращений снизилось на 13,4%.

В числе обращений − 858 (44,1%) письменных, 1081 (55,5%) электронных, 8 (0,4%) устных.

В числе обращений 1905 заявлений (2019 г. − 2199), 5 жалоб (2019 г. − 5), 37 предложений (2019 г. − 44).

Наиболее часто юридическими лицами задавались вопросы, связанные с практикой применения норм законодательства в конкретных ситуациях.

В целом вопросами, поднятыми юридическими лицами в их обращениях в Министерство в 2020 г., были:

• вопросы оплаты и организации труда – 50,5% (2019 г. – 66,2%);

• вопросы, связанные с регулированием (оформлением) трудовых отношений, − 27,1% (2019 г. – 16%);

• вопросы охраны и государственной экспертизы условий труда – 13,7% (2019 г. – 10,8%);

• вопросы государственной социальной поддержки населения – 2% (2019 г. – 1,9%);

• вопросы пенсионного обеспечения – 1,5% (2019 г. − 1,1%);

• вопросы занятости населения – 0,7% (2019 г. – 0,5%);

• вопросы, связанные с государственной службой, − 0,2% (2019 г. – 0,2%);

• вопросы, связанные с деятельностью стационарных учреждений социального обслуживания, санаториев, подчиненных Министерству, − 0,3% (2019 г. – 0,08%);

• иные вопросы социально-трудовой сферы – 3,4% (2019 г. – 2,6%);

• вопросы, не относящиеся к компетенции Министерства, − 0,6% (2019 г. – 0,7%).

Результаты рассмотрения обращений юридических лиц

Поступившие обращения юридических лиц требовали ответов преимущественно разъяснительного характера:

• даны разъяснения – 82%;

• рассмотрено с изучением документов – 3,8%;

• направлено для рассмотрения в подведомственные Министерству органы и организации – 6,3%;

• переадресовано по компетенции − 6,1%;

• удовлетворено (принято к сведению, оказано содействие) – 1,4%;

• оставлено без рассмотрения (прекращена переписка, прекращено производство) – 0,4%.