Давайте представим, что мы в театре. Звучат первые такты музыки, на сцену выходит балетный танцовщик. Замерев, он осматривает зал слева направо. И, только выдержав паузу, начинает свое первое па. У зрителя появляется абсолютная уверенность, что артист видит его и танцует только для него, хотя исполнитель ничего не видит в свете слепящих прожекторов.
Давайте задумаемся: связано ли внимание слушателей на совещании с их комфортным размещением? Как лучше разместить слушателей: пригласить и провести совещание стоя или разместить в удобных мягких креслах? Исследования показали, что комфорт на собрании, симпозиуме и т.д. обратно пропорционален вниманию к выступлениям: чем удобнее кресла, тем менее продуктивно проводят на совещании время присутствующие.
Что позволяет оратору определить, успешно ли его выступление перед аудиторией? Внимание слушателей, живой интерес к речи, напряженная работа мысли, эмоциональный отклик — именно это служит показателем взаимодействия. Об успехе выступления можно говорить лишь тогда, когда у оратора есть контакт с аудиторией.
Для оратора голос и манера говорить, его речевая интонация имеют большое значение. Сегодня мы уделим немного внимания интонации, ее компонентам, функциям в языке и возможностям использования в деловом общении.
Проведение высокоэффективного совещания — настоящее искусство, где руководитель выступает дирижером, секретарь — первой скрипкой, а весь коллектив — целым оркестром.
Общение с клиентами занимает большую часть времени некоторых сотрудников. Интонация делового телефонного общения столь же значима, насколько значимо и содержание речи. Интонация может придавать одним и тем же словам совершенно различные оттенки, расширять смысловую емкость слова. Например, слово «здравствуйте» можно произнести радостно, ласково, приветливо и грубо, пренебрежительно, высокомерно, сухо, равнодушно; оно может звучать как приветствие и как оскорбление, унижение человека, то есть приобретать прямо противоположный смысл. Диапазон интонаций, расширяющих смысловое значение речи, можно считать беспредельным.
