Критика — далеко не редкое явление в деловом общении, поскольку делать замечания и указывать на ошибки в работе относится к непосредственным обязанностям любого руководителя. Именно посредством конструктивной критики можно добиться результативной работы от подчиненных. ЧТО ТАКОЕ КРИТИКА? Это инструмент, который в зависимости от умелости применения может и созидать, и разрушать. Скажем, разумная и непредвзятая критика способна стимулировать человека к более качественной работе. В то же время критика, выраженная в жесткой безапелляционной форме, приводит к полному неприятию и, как результат, бездействию, а то и вовсе к ухудшению результатов труда. Причина проста — похвалы в свой адрес воспринимаются окружающими намного охотнее, нежели самая справедливая критика. В крайних случаях, критика может способствовать потере веры в себя и даже депрессии. Нелестные высказывания о ком бы то ни было затрагивают самое ценное и хрупкое в личности — личное достоинство и самооценку. Причем подавляющее большинство людей, критикуя, ничуть не хотят обидеть собеседника, они просто высказывают свое мнение. Тем не менее справиться с нахлынувшими эмоциями не так уж и просто.