Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» (далее — постановление № 635) утверждены:

• Положение о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц;

• Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений;

• Положение о порядке функционирования государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон № 300-З) обращения рассматриваются без взимания платы.

При этом расходы, понесенные организациями, индивидуальными предпринимателями в связи с рассмотрением систематически направляемых (три и более раза в течение года) необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения (суммы, подлежащие выплате экспертам и другим специалистам, привлекаемым к рассмотрению обращений, почтовые расходы, расходы, связанные с выездом на место рассмотрения обращения, и другие расходы, за исключением оплаты рабочего времени работников, рассматривающих обращения), могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке в соответствии с законодательством (п. 2 ст. 19 Закона № 300-З).

Расчет расходов, предусмотренных в п. 2 ст. 19 Закона № 300-З, производится путем суммирования расходов, связанных с рассмотрением обращений и признанных государственным органом, иной организацией, индивидуальным предпринимателем необходимыми для рассмотрения обращения по существу, которые подтверждены документально.

Книги замечаний и предложений, изготовленные до вступления в силу постановления № 635, выдаются организациям и индивидуальным предпринимателям до их полного расходования и используются ими до полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений.

Постановление № 635 вступает в силу с 01.01.2026.

Редакция журнала «Кадровик. Управление персоналом»