Замечания — это естественные реакции в любой беседе, поэтому, получив их от оппонента, не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен оправдываться. В момент высказывания замечания собеседник редко остается спокойным. Ожидая вашу реакцию, он становится очень чувствительным к любому знаку вашего недоверия или невнимания. Услышав возражение или замечание, важно полностью контролировать свое поведение.

Оратор обладает целым арсеналом риторических навыков. Его можно назвать человеком-оркестром. Он владеет приемами ораторской речи: грамотно, красиво и доходчиво доносит свои мысли до публики; знает психологические механизмы воздействия на аудиторию; обладает актерскими навыками (понимает законы сценической речи, контролирует жесты и мимику); чувствует отклик аудитории и умеет импровизировать. Умение оратора отвечать на вопросы также выступает свидетельством уровня его профессионализма.

Многого можно добиться, если умело пользоваться вопросами и искусно отвечать на них. Верно поставленный вопрос позволяет уточнить точку зрения оппонента, получить от него дополнительные сведения, понять его отношение к обсуждаемой проблеме. Удачный ответ укрепляет собственную позицию полемиста.

Проведение высокоэффективного совещания — настоящее искусство, где руководитель вступает дирижером, секретарь — первой скрипкой, а весь коллектив — целым оркестром. От тщательной подготовки и грамотного проведения делового совещания зависит, какую партитуру будет исполнять этот коллектив: печальную какофонию, которая абсолютно не способствует совместной работе, или классическую музыку, способную вызвать позитивные эмоции и вдохновить на будущие победы.