Руководитель отдела поделился с директором проблемой: ведущий менеджер, надежда всего отдела, вдруг стал апатичным и безынициативным. Хотя еще совсем недавно работал за троих, успешно проводил самые сложные переговоры, планировал и реализовывал важные проекты по продвижению продукции. Словом, демонстрировал интерес к работе. А сейчас — отстраненный взгляд, вялые действия. Кадровик же понял, что ведущий менеджер просто выгорел.

ВЫГОРАНИЕ

Разумеется, выгорание — это не медицинский термин. Врачи в таких случаях констатируют упадок сил или депрессию либо синдром хронической усталости. И это правильно. Но руководители должны понимать, что такой диагноз — результат длительного процесса, у которого есть свое начало, развитие и итог. Когда человек долго испытывает излишнюю нагрузку на работе, он просто выматывается. Хочет того или не хочет сам сотрудник, со временем его мозг отказывается работать интенсивно, остро подмечать, как прежде, все важные моменты и выдавать лучшие варианты действий. Наступает равнодушие, психологическое и эмоциональное (а порой и физическое) истощение, и человек не в состоянии заставить себя трудиться столь же эффективно. Его начинают раздражать коллеги и руководитель, необходимость заполнять отчеты. Ведь нельзя же все время работать на пределе возможностей.

Конечно, выгорание лучше предупреждать, чем лечить (а иногда быстро вылечить и невозможно). Поэтому данной проблеме кадровая служба все-таки должна уделять особое внимание. И если в каком-либо отделе появился выгоревший сотрудник, то проверьте этот отдел, чтобы исключить подобные случаи в будущем, а также проведите совещание с руководителями всех подразделений, расскажите им о причинах выгорания и о том, как их устранить. Объясните также, что, нагружая сотрудника все сильнее или позволяя ему нагружать себя (некоторые тщеславные сотрудники сами берут на себя все больше ответственности), руководители, по сути, приближают тот день, когда могут потерять ценного специалиста.

ПРИЧИНЫ

Причина 1 (и самая главная!) — чрезмерная нагрузка.

Обычно она возникает не сразу. Просто руководитель, видя, что кто-либо из сотрудников лучше других справляется с обязанностями, доверяет ему все больше и чаще поручает сложные проекты. Постепенно и совершенно незаметно объем работы возрастает. А если эффективный сотрудник тщеславен, он не откажется от поручений и будет стремиться всеми силами выполнить их и подтвердить свой статус высокопрофессионального специалиста.

Как устранить эту причину?

Поговорите с руководителем подразделения и попросите грамотно распределять нагрузку, не навешивая все на одних, оставляя возможность другим работать вполсилы. Понятно, что эффективные сотрудники работают больше и, соответственно, больше получают. Но это не значит, что им нужно поручать все. Чтобы сохранить профессионалов, посоветуйте руководителям хотя бы освободить их от разной мелочевки, которая отнимает время, — от заполнения многочисленных отчетов или дежурства на телефоне. Пусть этим займутся другие сотрудники, которым не поручают важные проекты. Кроме того, пусть руководители воспитывают ответственность и самостоятельность в других сотрудниках. А если окажется, что они не готовы к этому, может быть, проще избавиться от них, чтобы они не демотивировали других?

Сотрудников можно переводить в другое подразделение или повышать в должности, если это возможно. Такие меры позволяют спасти эффективного и талантливого работника от выгорания. Можно еще отправить человека на специализированные курсы, чтобы он был лучше подготовлен к предстоящей работе. И вообще наиболее эффективно сотрудник работает, как правило, на одной должности полгода или максимум год. Учитывайте это и меняйте направление деятельности вашего трудоголика. Источником новых профессионалов, способных работать результативно, могут служить фрилансеры, которые лучше всего работают. Берите их в штат, для них это тоже определенная смена деятельности. Есть вероятность, что они будут трудиться с высокой отдачей.

Причина 2. Нет возможности полноценно отдыхать, отвлекаться от работы.

Из-за этого усталость накапливается, а у сотрудника не происходит эмоциональной и психологической «перезагрузки», позволяющей не терять интереса к работе и выполнять ее эффективно. Поэтому, как ни странно это звучит, именно работодатель должен позаботиться о режиме труда и отдыха своих работников, о так называемом балансе «работа/жизнь», если не хочет, чтобы лучшие сотрудники «иссякли» и уволились. Важно, чтобы человек мог отвлекаться, посвящать время своим увлечениям, заниматься хобби, проводить время с родными и близкими.

Вот шесть способов устранить эту причину. Этими способами предусматривается, что вы дадите сотрудникам возможность отдохнуть и в течение рабочего дня, и вне работы.

1. Введите «длинный выходной» для тех, кто работал интенсивно и сверх нормы. Суть в том, что такие сотрудники получают право взять после напряженной работы еще один выходной (а в некоторых случаях и два) дополнительно к двум законным выходным. Это правило введите, получив одобрение у директора и обсудив с руководителями подразделений. Вам придется включить все свое красноречие, чтобы убедить, насколько это важно. И вообще, насколько важно не допускать выгорания сотрудников. Обратите внимание: будет лучше, если вы станете мягко требовать, чтобы сотрудники по возможности проводили длинный выходной не дома, а, скажем, в Доме отдыха или в краткой турпоездке к морю (в том числе и зарубежной). Важно, чтобы была смена обстановки. Так удается лучше отдохнуть. Некоторые компании даже оплачивают такие поездки лучшим сотрудникам либо награждают их турпутевками.

Иначе говоря, требуйте, чтобы они разносторонне развивались и не концентрировались целиком только на работе. Она — лишь одна из шести сфер. Какие же остальные пять? Во-первых, взаимоотношения с близкими — родителями, детьми. Во-вторых, общение с представителями противоположного пола, а также с коллегами, друзьями. В-третьих, познание мира: чтение книг, кино, путешествия, хобби. Словом, это должно быть дело, которое доставляет эмоциональное удовольствие. В-четвертых, наличие реальной и осознанной перспективы как в жизни, так и на работе. И в-пятых, это самореализация личности в обществе, то есть ее склонности, социальная позиция по разным вопросам, убеждения, а также табу — вещи, которые человек не приемлет.

2. Сделайте специальные комнаты для отдыха. Открывайте эти комнаты отдыха после окончания рабочего дня, чтобы ими могли пользоваться только те сотрудники, которые работают дольше других. Либо выдавайте ключи руководителям проектных групп. Их участники обычно работают больше восьми часов. В некоторых организациях есть персонал, который не ведет особые проекты, а просто работает дольше обычного, например продавцы и официанты. Для них возможность прилечь на диван хотя бы на несколько минут, а также принять душ поможет сохранять бодрое состояние духа.

3. Сократите рабочий день на два часа в пятницу. Это позволит вашим трудоголикам больше времени проводить с семьей, посвятить время учебе или любимому хобби. Кроме того, такая мера повысит лояльность сотрудников работодателю, позитивно отразится на имидже вашей компании.

4. Следите, чтобы самые работящие сотрудники ходили в отпуск. Для этого закрепите правило: «Регулярный отдых — залог хорошей работы». И пусть это правило распространяется на всех сотрудников, включая незаменимых. Ведь они из-за своей гиперответственности склонны вообще не ходить в отпуск. Но именно из-за этого самые активные быстро выгорают. Заставляйте их отдыхать! А для других сотрудников отсутствие самых лучших и эффективных из них будет хорошим уроком. Вы увидите, как и кто себя проявит, попытаются ли справиться с задачами. Может быть, кто-то из пассивных сотрудников включится в процесс и превратится в более деятельного.

5. На корпоративные мероприятия разрешите трудоголикам брать с собой членов семьи. Так вы снизите ощущение дискомфорта, которое возникает из-за того, что эффективные сотрудники меньше видятся с родными и близкими. Это чувство дискомфорта порождает негатив и ускоряет возможное выгорание. А если близкие смогут провести время, когда проходит корпоратив (тренинг или семинар в выходные дни, выезд компании за город), со своими папой или мамой, которые у вас работают, это и повысит лояльность самого сотрудника вашей компании, и улучшит отношение к ней со стороны членов его семьи. Только не забудьте о детях. Наймите для них аниматоров, которые будут их развлекать, организуйте хорошее питание. Дети разных сотрудников, играя вместе, подружатся. Действуя таким образом, компания, во-первых, сформирует дружный коллектив в организации, неотъемлемой частью которого станет семья каждого сотрудника. Во-вторых, поспособствует тому, чтобы сотрудники отдохнули.

6. Награждайте лучших развлечением за счет компании или дарите выходной на день рождения. Развлечением можно считать поход в театр или на концерт, в боулинг или в кино, посещение престижного ресторана. Благодаря этому сотрудник практически вовремя уйдет с работы, сможет отвлечься от нее, а также провести время с любимыми людьми. А выходной на день рождения — прекрасный подарок! Человек сможет отметить день рождения вовремя, а не переносить его на выходные, отдохнуть, посвятить этот день себе.

<...>

Далее читайте в статье.